8月20日，为进一步规范服务礼仪，提升保障品质，行政管理二处举办太原街集中办公区后勤服务礼仪专题培训。全处80余人参加了培训会议。
培训主要分为两部分内容：一是由资深物业管理培训师沈阳大融企业咨询顾问有限公司创始人刘明辉老师讲授通用礼仪和太原街集中办公区餐饮、保安、保洁、工程维修岗位专业礼仪规范。二是餐饮、保安、保洁、工程维修4个岗位8名一线工作人员结合培训内容进行工作场景礼仪规范正反向情景演示。培训结合大量生动案例和现场实训，既有理论高度，又创新采用情景展示的模式。通过培训,工作人员进一步提高了对后勤服务礼仪重要性的认识，进一步学习了后勤服务过程中仪容仪表、礼貌用语、举止规范等服务礼仪，进一步提升了服务意识和服务能力。
培训后，行政管理二处处长郑红玉提出了3点要求：一要深化思想认识，提高站位。从讲政治、顾大局的高度，充分认识做好机关服务、保持机关礼仪的重要性，把服务礼仪的要求内化为自身的思想自觉和行动自觉。始终把服务对象的需求放在首位，以礼貌热情的态度对待每一项诉求，以规范高效的服务回应期盼，让服务对象切实感受到温暖和尊重。二要注重实践运用，力求实效。要把培训中学到的礼仪知识与实际工作紧密结合起来，将礼仪规范迅速转化为工作的 实际行动，从一言一行、一举一动做起，在日常的着装仪表、抵近服务、沟通表达等各个环节中，严格遵守礼仪规范。要不断总结实践经验，针对工作中存在的问题和不足，及时加以改进，努力提升服务工作的质量和水平。三要持之以恒，形成常态。要强化监督考核机制，将服务礼仪作为外包服务单位评价的重要参数，及时发现和纠正存在的问题。要将服务礼仪的执行情况纳入服务人员的绩效考核体系，食堂和两个物业公司要以这次培训为起点，将服务标准化、规范化作为员工教育培训的常规动作，让礼仪规范成为日常的自觉服务。
培训会议现场
